温州网络推广公司很多，想找一家口碑好的阿里巴巴代运营托管公司，那就选择温州橙功科技。他会教你如何提升店铺的BSR数据？橙功小编告诉你

BSR——是指阿里巴巴中国站供应商的买家服务能力综合指标。

该指标通过货描相符、响应速度、发货速度、买家回头率这四个维度对供应商进行全面考核，让买家清晰识别商家的综合服务能力，为买家挑选供应商提供参考建议，提升平台买家的采购体验。供应商得分越高，买家服务能力相对越强，获得供应商权益和商业机会越多。

买家服务指标BSR是系统对供应商计算出的全新综合考核指标，体现在旺铺首页让买家一目了然，也请广大供应商针对提示，提升对应指标，以便获得更多的权益！

那我们要如何去提升各项指标呢？我们来分析一下，到底哪些因素会影响到这些数值的变化？

A、货描（产品质量）得分因素：

1、货品描述相符所得到的客户评价；

2、商品品质、假货、退款率；

3、品质纠纷率；

4、违规扣分等

B、响应（客户接待）得分因素：

1、服务态度评价；

2、旺旺、千牛响应速度（广告也要回，自动回不算）；

3、退款响应速度；

4、平均退款时长；

要改进就做好一点：快！快！快！重要的话说三次！！！

C、发货速度影响因素：

1、发货速度评价；

2、24/48/72小时发货订单占比；

3、24/48/72小时发货订单未发货率；

4、由发货慢导致的退款；

5、由缺货导致的退款；

解决方法：货源稳，发货快！

D、回头率：买家重复购买率

解决方法：好货+好服务！

从BSR可以看出跟同行的差距或优势，比如：货描相符低于均值29% 这项指标是低于同行业29%

买家服务能力后台：https://vip.1688.com/mc/seller_grade.htm

根据BSR评分，可以划分出优质商家和劣质商家，标准如下：

1.优质商家：货描相符=4.8、响应速度=4.6、发货速度=4.5以及回头率=15%

2.劣质商家：货描相符＜4.8、响应速度＜4.6、发货速度＜4.5以及回头率＜15%

优质商机在很多方面会得到相应的好处：

1同等条件下搜索优先，即BSR分值高的店铺在平台直接的搜索权重会增加，获得更多商品的曝光机会。

2.新买家优先推荐权系统会为将30天内的新客户引流给优质商家

3.网站活动、行业频道的优先权：平台的大型活动的招商都设置了与BSR相关的门槛

4.线下商家见面会优先权

5.大客户，名企优先推荐权1688开展的全网营销，除了站内的推广，还有百度/微博这些站外的流量资源，那我们的BSR分值越高，将优先推荐给1688网站合作的客户、名企等站外资源。

6.BSR分值高的优质商家还有机会展示在个性推荐的池子里。例如：看了又看、猜你喜欢几个模块。 

BSR的注意点：

1.服务能力的计算是按您近90天内服务买家的综合能力计算出来的一个结果值；

2.得分对应的权益享受，目前仅限诚信通会员、实力商家；

3.分值调整的周期：每天计算一次，每天凌晨统一调整、更新一次，由系统计算出综合得分，并更新。

三、如何提升货描相符的分数

加分项：货描相符评价 扣分项：品质.假货退款率、品质纠纷率和违规扣分。关键点：实物给客户的感觉是和页面描述一致的

常见问题：不实图片描述、尺寸问题、材质问题、特性类问题描述以及产品所属类目，标题与详情描述的一致性的问题。

五个点规避这些问题：

1.提供尺寸表、测量示意图、误差范围和参照表；

2.材质如实描述、页面上下描述一致，包含标题、属性和详情页中的说明都要符合行业标准且描述一致；

3.提供多种产品图片、实物图，多角度图片，完整展现货品尺寸，不盗图，展示实拍图，尽可能不盗图；

4.注明货品特性：如商品有特殊属性，在描述页面显眼处明确告知，例如手工制作工艺品的尺寸误差范围等。并提供特殊性问题强调说明，多货号的明确选项，材质成分注明，做工档次；

5.在售后服务的过程中，及时响应客户述求，有效沟通避免负分影响，并马上调整详情描述；

四、提升响应速度的技巧

加分项：服务态度评价、旺旺/千牛响应速度，退款响应速度和平均退款速度

1.如果单个订单中单个订单多个产品的，返回的多个好评都是有效加分项。可主动找买家给好评；

2.我们旺旺/千牛响应速度是8秒，主账号/子账号响应都有效。自动回复内容不计算在响应速度中，但是我们可以设置常见问题的回复，提升回复速度；

3.手机下载千牛，随时随地添加回复，避免因为没有在电脑前而没有回复的问题；

4.客户提出需要退款，详细了解买家的退款真正原因，尽快处理清楚，拖了对我们没好处；

5.退款前后，需要及时提醒买家，并在签收货物48小时内反馈问题； 虽然自动回复不算入响应数据，还是建议大家设置快捷短语回复，不知道的商友注意：

加分项：发货速度评价、24/48/72小时发货/交期保障订单占比 扣分项：24/48/72小时发货/交期保障订单未发货率、发货速度慢以及货源不稳定关键点：货源稳.发货快有效优化和预防发货速度的常见问题

1.设置真实的库存、不过分虚高

2.换季/缺货的产品及时下架

3.对于定制类的，协商好的发货周期，不同行业不大相同，大部分是7-15天，时间久的可能1个多月；

4.做好发货前的准备，当天订单尽量当天发出，货物发出单号及时填写；

5.客服售后主动找自己的买家对发货速度做出评价；

六、提升回头率

回头率计算公式：回头率%=90天内二次成交客户数/90天内总成交客户数（扣除退款订单和虚假交易）

关键点：把控好产品品质，做好客服工作 1.老客户关怀（节假日唤醒、大促唤醒、vip客户电话回访） 2.店铺内做自营销活动，限时特惠+再购立减活动 3.客户分级（不同等级，不同地域、不同回购次数等做好区分)