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温州网络推广公司分享如何提升阿里店铺的BSR数据

2020-09-30 00:00:00

温州网络推广公司很多,想找一家口碑好的阿里巴巴代运营托管公司,那就选择温州橙功科技。他会教你如何提升店铺的BSR数据?橙功小编告诉你

BSR——是指阿里巴巴中国站供应商的买家服务能力综合指标。

该指标通过货描相符、响应速度、发货速度、买家回头率这四个维度对供应商进行全面考核,让买家清晰识别商家的综合服务能力,为买家挑选供应商提供参考建议,提升平台买家的采购体验。供应商得分越高,买家服务能力相对越强,获得供应商权益和商业机会越多。

买家服务指标BSR是系统对供应商计算出的全新综合考核指标,体现在旺铺首页让买家一目了然,也请广大供应商针对提示,提升对应指标,以便获得更多的权益!

那我们要如何去提升各项指标呢?我们来分析一下,到底哪些因素会影响到这些数值的变化?


A、货描(产品质量)得分因素:

1、货品描述相符所得到的客户评价;

2、商品品质、假货、退款率;

3、品质纠纷率;

4、违规扣分等


B、响应(客户接待)得分因素:

1、服务态度评价;

2、旺旺、千牛响应速度(广告也要回,自动回不算);

3、退款响应速度;

4、平均退款时长;

要改进就做好一点:快!快!快!重要的话说三次!!!


C、发货速度影响因素:

1、发货速度评价;

2、24/48/72小时发货订单占比;

3、24/48/72小时发货订单未发货率;

4、由发货慢导致的退款;

5、由缺货导致的退款;

解决方法:货源稳,发货快!


D、回头率:买家重复购买率

解决方法:好货+好服务!

从BSR可以看出跟同行的差距或优势,比如:货描相符低于均值29% 这项指标是低于同行业29%

买家服务能力后台vip.1688.com/mc/seller_

根据BSR评分,可以划分出优质商家和劣质商家,标准如下:

1.优质商家:货描相符=4.8、响应速度=4.6、发货速度=4.5以及回头率=15%

2.劣质商家:货描相符<4.8、响应速度<4.6、发货速度<4.5以及回头率<15%

优质商机在很多方面会得到相应的好处:

1同等条件下搜索优先,即BSR分值高的店铺在平台直接的搜索权重会增加,获得更多商品的曝光机会。

2.新买家优先推荐权系统会为将30天内的新客户引流给优质商家

3.网站活动、行业频道的优先权:平台的大型活动的招商都设置了与BSR相关的门槛

4.线下商家见面会优先权

5.大客户,名企优先推荐权1688开展的全网营销,除了站内的推广,还有百度/微博这些站外的流量资源,那我们的BSR分值越高,将优先推荐给1688网站合作的客户、名企等站外资源。

6.BSR分值高的优质商家还有机会展示在个性推荐的池子里。例如:看了又看、猜你喜欢几个模块。 

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BSR的注意点

1.服务能力的计算是按您近90天内服务买家的综合能力计算出来的一个结果值;

2.得分对应的权益享受,目前仅限诚信通会员、实力商家

3.分值调整的周期:每天计算一次,每天凌晨统一调整、更新一次,由系统计算出综合得分,并更新。


三、如何提升货描相符的分数

加分项:货描相符评价 扣分项:品质.假货退款率、品质纠纷率和违规扣分。关键点:实物给客户的感觉是和页面描述一致的


常见问题:不实图片描述、尺寸问题、材质问题、特性类问题描述以及产品所属类目,标题与详情描述的一致性的问题。


五个点规避这些问题:


1.提供尺寸表、测量示意图、误差范围和参照表;


2.材质如实描述、页面上下描述一致,包含标题、属性和详情页中的说明都要符合行业标准且描述一致;


3.提供多种产品图片、实物图,多角度图片,完整展现货品尺寸,不盗图,展示实拍图,尽可能不盗图;


4.注明货品特性:如商品有特殊属性,在描述页面显眼处明确告知,例如手工制作工艺品的尺寸误差范围等。并提供特殊性问题强调说明,多货号的明确选项,材质成分注明,做工档次;


5.在售后服务的过程中,及时响应客户述求,有效沟通避免负分影响,并马上调整详情描述;


四、提升响应速度的技巧

加分项:服务态度评价、旺旺/千牛响应速度,退款响应速度和平均退款速度


1.如果单个订单中单个订单多个产品的,返回的多个好评都是有效加分项。可主动找买家给好评;


2.我们旺旺/千牛响应速度是8秒,主账号/子账号响应都有效。自动回复内容不计算在响应速度中,但是我们可以设置常见问题的回复,提升回复速度;


3.手机下载千牛,随时随地添加回复,避免因为没有在电脑前而没有回复的问题;


4.客户提出需要退款,详细了解买家的退款真正原因,尽快处理清楚,拖了对我们没好处;


5.退款前后,需要及时提醒买家,并在签收货物48小时内反馈问题; 虽然自动回复不算入响应数据,还是建议大家设置快捷短语回复,不知道的商友注意:

加分项:发货速度评价、24/48/72小时发货/交期保障订单占比 扣分项:24/48/72小时发货/交期保障订单未发货率、发货速度慢以及货源不稳定关键点:货源稳.发货快有效优化和预防发货速度的常见问题

1.设置真实的库存、不过分虚高

2.换季/缺货的产品及时下架

3.对于定制类的,协商好的发货周期,不同行业不大相同,大部分是7-15天,时间久的可能1个多月;

4.做好发货前的准备,当天订单尽量当天发出,货物发出单号及时填写;

5.客服售后主动找自己的买家对发货速度做出评价;

六、提升回头率


回头率计算公式:回头率%=90天内二次成交客户数/90天内总成交客户数(扣除退款订单和虚假交易

关键点:把控好产品品质,做好客服工作 1.老客户关怀(节假日唤醒、大促唤醒、vip客户电话回访) 2.店铺内做自营销活动,限时特惠+再购立减活动 3.客户分级(不同等级,不同地域、不同回购次数等做好区分)


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